可信度

1. 内容应当是最新的、权威的、可信赖的
2. 网站有第三方（例如引用、第三方使用见证）来说明信息的准确性
3. 应当清晰标明网站的幕后有真实的组织（例如：提供一个真实地址或办公室照片）
4. 公司有一些认证专家（可以使用一些凭证）
5. 网站应避免广告，尤其是弹出式广告
6. 在结账的最一开始就突出提示运送费用
7. 网站应当避免空洞的营销辞令（marketing waffle）
8. 每个页面都应当清晰显示站点标识，保证用户确认他仍然在同一个网站上
9. 通过网站可以轻松联系到某人以获取帮助，并可尽快得到回复
10. 内容是新鲜的，网站应经常更新，总包含最近的内容
11. 网站应当避免版式错误和拼写错误
12. 用可视化设计来补充商品和线下营销信息
13. 网站组织应当有一些真实的人，他们是诚实的、可信赖的

写作和内容质量

1. 网站有能引起别人兴趣的、独一无二的内容
2. 正文是简明的，没有不必要的说明和欢迎辞令
3. 每个内容页应以内容结论或内容意义启示作为开端，正文以倒金字塔方式书写
4. 相对于叙述式的文本，网页应当优先使用无序列表和有序列表
5. 列表应当以简短的说明作为开始，帮助用户意识到该列表是如何与其它关联起来的
6. 那些最重要的列表项应当放在列表的前面
7. 信息应当分层次组织，从一般的到具体的，组织结构应当是清晰的、符合逻辑的
8. 内容应当专门为互联网（Web）创建（web pages do not comprise repurposed material from print publications such as brochures）
9. 产品展示页面应当包含购买须了解的信息，用户可缩放产品图片
10. 使用超文本适当地组织内容
11. 以主动语态书写语句
12. 网页应当易于快速浏览，充分使用标题、副标题和较短的段落
13. 相对于文本式的语言，优先使用地图、图表、图形、流程图和其它视觉元素
14. 每个网页都应有描述信息，以及有用的标题，用以支持书签
15. 链接及链接描述（title）应当具有描述性或推测性，不应当出现“点击我（Click here）”这样的链接
16. 标题不应当故作风雅、故作聪明或含义隐晦
17. 链接文本应当与目标页面的标题(title)相符，这样用户就可以在到达目标页面时心里有数
18. 按钮文本及链接文本以动词开头
19. 标题和副标题应当是简短的、直截了当的、具有描述性的
20. 遣词造句及用到的概念应当为典型用户所熟悉
21. 有序列表从1开始，而不是0
22. 第一次使用的缩写词汇应当加以说明
23. 文本链接应当足够长以便于理解、又应当足够短以保证最少换行（尤其被用作导航列表时）